Komunikasi Santun

KOMUNIKASI SANTUN

Nasaruddin 

"Tulisan pak Nasar bagus. Logis, sistematis dg bahasa yg berperadaban tinggi. Tidak kasar dan tidak merendahkan orang lain, tidak sok suci dan sok pinter."

Kalimat tersebut adalah komentar Prof. Syafiq Mughni, Guru Besar Sejarah Peradaban Islam UIN Sunan Ampel Surabaya dan mantan Ketua Umum Pimpinan Wilayah Muhammadiyah Jawa Timur, atas tulisan saya berjudul “Corona, Warkop, Kita” yang dimuat di Media Online Masa Kini.

Saya merasa sanjungan beliau tersebut terlalu mewah untuk tulisan saya yang sebenarnya biasa-biasa saja tersebut. Jujur saja, kalau ditanya bagian mana dari tulisan itu yang bisa disebut logis dan sistematis, atau kata dan kalimat mana dari tulisan itu yang bisa disebut bahasa yang berperadaban tinggi, saya sendiri tidak bisa menjawab.

Tapi, bahwa tulisan itu tidak kasar, tidak merendahkan orang lain, tidak sok suci, dan tidak sok pinter, saya akui memang sedang belajar mempraktekkan itu semua dalam setiap tulisan saya.

Saya yakin poin penting yang ingin disampaikan Prof Syafiq bukanlah memuji tulisan saya, tapi mengingatkan kita semua bahwa betapa kita saat ini begitu merindukan informasi yang santun, menghargai, dan tidak menghakimi.

Di tengah semakin canggihnya sarana komunikasi yang tersedia, kita begitu mudah mencari dan mendapatkan informasi apapun. Namun, ternyata di tengah kemudahan tersebut kita menghadapi kesulitan serius yang kadang-kadang membuat kemudahan tadi kehilangan maknanya, yaitu sulitnya mendapatkan informasi yang benar, mencerahkan, dan disampaikan dengan cara yang santun dan saling menghargai.

Media sosial apapun yang kita akses sekarang ini, nyaris selalu menyisipkan apa yang dikenal dengan istilah hoaks. Menurut KBBI, hoaks adalah berita bohong atau tidak bersumber. Karena bohong, berita kategori hoaks selalu disebar untuk tujuan tidak baik. Istilah hoaks itu sendiri dikenal luas seiring dengan dengan muncul dan berkembangnya media sosial. Artinya, betapa identiknya media sosial itu dengan informasi yang tidak bisa dipertanggungjawabkan.

Masalah kita dengan informasi media sosial tidak hanya tentang isi atau pesannya, tapi juga tentang cara atau bagaimana informasi itu disampaikan. Sering sekali kita menemukan berita dan informasi di media sosial yang isinya benar dan valid serta didukung oleh dalil dan data yang bisa diterima kebenarannya, namun disampaikan dengan bahasa yang menyalahkan, menyerang, memojokkan dan merendahkan pihak tertentu. Dalam kategori ini, tidak jarang kita menemukan Ayat Al-Qur’an dan Hadits Nabi yang merupakan dalil agama, atau data-data ilmiyah yang merupakan khazanah berharga ilmu pengetahuan digunakan untuk memojokkan dan bahkan merendahkan orang lain.

Pesan dan bahasa penyampaiannya sesungguhnya adalah dua hal yang harus senantiasa selaras. Kalau pesan yang hendak disampaikan adalah kebaikan, maka sudah semestinya bahasa penyampaiannya juga harus baik. Bahasa harus sebaik pesan yang disampaikannya. Kalau kita hormat dengan seseorang yang meninggal, kita gunakan kata “meninggal dunia” bukan “mati”. Dalam bahasa Jawa, kalau kita menghormati lawan bicara, kita gunakan kata “Panjenengan” atau setidaknya “Sampean,” dan jangan gunakan kata “Awakmu” atau “Koe”.

Begitulah keselarasan yang harus senantiasa terjalin antara pesan dan bahasa. Seluhur apapun sebuah pesan, ketika disampaikan dengan bahasa yang tidak santun, akan menjadi laksana makanan lezat yang dihidangkan dengan piring kotor. Sebuah pesan yang baik dan luhur, misalnya untuk tujuan mendudukkan suatu persoalan pada norma atau syariat agama, tidak akan mencapai tujuannya bila bahasa penyampaiannya adalah bahasa yang menyalahkan dan memojokkan pihak terntentu, bahkan bisa jadi hanya akan memperuncing perbedaan dan menyemai permusuhan.

Mengingat pengaruhnya yang sangat besar dalam transfer kebenaran dan interaksi manusia, Islam menjadikan kesantunan berkomunikasi sebagai salah satu norma dasar dalam diri seorang muslim. Dalam Al-Qur'an, perintah untuk bertutur kata santun bahkan diberi penekanan khusus melalui setting pesan yang menakjubkan, yaitu ketika Allah memerintahkannya kepada Nabi Musa dan saudaranya Nabi Harun saat mereka berkomunikasi dengan Fir'aun. Allah berfirman: "Sampaikanlah oleh kalian kebenaran kepadanya (Fir‘aun) dengan kata-kata yang lemah lembut, mudah-mudahan dia sadar atau takut." (Thaha:44)

Lihatlah, betapa menarik konteks yang dirancang oleh Allah untuk menyampaikan perintah-Nya agar kita bertutur kata yang santun dan lemah lembut.

Fir'aun adalah manusia paling congkak di hadapan Allah. Ia tidak hanya tidak mengakui Allah, tapi bahkan mengklaim dirinya Tuhan. Ketika Nabi Musa datang mengingatkannya bahwa Allah-lah satu-satunya Tuhan bagi dia dan suluruh manusia, ia menolak dengan sombong, "Ana Rabbukumul A'laa". Akulah Tuhan kalian yang tertinggi (An-Naazi’at: 24).

Tapi walaupun demikian, Allah tetap menyuruh Nabi Musa dan Nabi Harun untuk berbicara kepadanya dengan santun dan lemah lembut.

Pesan ayat tersebut sangat jelas. Kalau terhadap Fir'aun yang mengaku dirinya tuhan saja komunikasi santun dan lemah lembut harus dilakukan, apalagi terhadap saudara kita sesama hamba Allah yang sama-sama tunduk dan menghambakan diri kepada-Nya.

Kalau terhadap Fir'aun yang kafir saja komunikasi santun dan lemah lembut harus dilakukan, apalagi terhadap saudara kita seiman dan sekeyakinan.

Kalau terhadap Fir'aun yang berbeda akidah saja komunikasi santun dan lemah lembut harus dilakukan, apalagi terhadap saudara kita yang hanya kebetulan berbeda mazhab, organisasi, dan pilihan politik.

Artinya, atas alasan apa pun, tak ada pembenaran buat kita untuk tidak menyampaikan sesuatu dengan cara yang santun dan lemah lembut kapan pun, dimana pun, dalam hal apa pun, dan terhadap siapa pun. Wallahu A’lam. ( Link artikel ini di media lain )